Afin de toujours mieux vous recevoir et d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l’État a créé la marque Qualité Tourisme™.

La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.

Pour obtenir la marque, le prestataire doit suivre avec succès une démarche qualité conforme aux exigences essentielles à votre satisfaction. Gage de confiance, les prestations sont régulièrement soumises à un contrôle inopiné et indépendant. Ce signe de reconnaissance vous permet donc de choisir en toute confiance des établissements touristiques qui offrent des prestations de qualité.

Elle s’adresse à toute la chaine d’accueil touristique : hébergements, restauration, lieux de visite, activités sportives et de loisirs, offices de tourisme… 

La Marque Qualité Tourisme est attribuée :

  • aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations, dans le cadre d’une démarche volontaire;
  • par l’État (la sous-direction du tourisme, de la Direction générale des entreprises du Ministère de l’Économie et des finances), grâce à l’implication de ses nombreux partenaires privés ou institutionnels.

Pour obtenir la Marque Qualité Tourisme, un établissement candidat

  • Doit souscrire aux valeurs de la Marque et s’engager à  :
    • Un accueil chaleureux;
    • Un personnel attentif;
    • La maîtrise des langues étrangères;
    • Des prestations personnalisées;
    • Des informations claires et précises;
    • Une propreté et un confort assurés;
    • La découverte d’une destination;
    • La prise en compte de votre avis.
  • Être classé si le classement réglementaire existe sur l’activité (Hôtels, Résidences de tourisme, Offices de tourisme…);
  • Mettre en place une écoute client (traitement des réclamations, questionnaire de satisfaction, analyse de l’e-reputation…);
  • Être audité sur la base de référentiels nationaux (entre 250 et 600 critères d’évaluation) par un cabinet externe et indépendant à une fréquence régulière (3 ou 5 ans);
  • Atteindre un niveau de performance élevé lors de cet audit réalisé en client mystère (score minimal de 85%).

Si vous souhaitez en savoir plus, contactez votre Office de Tourisme pour vous mettre en relation avec un référent Qualité de votre secteur d’activité